知らないと損？メルカリを利用するときのトラブル回避のコツ

日本では、たくさんの人がふつうにメルカリをする世の中になりました。商売をやったことがない人でもカンタンに物を売り買いできるってすごいですよね。

最近は中古やリユース品に抵抗がない人が増えており、「物を所有する方が面倒」「使いたいときに使いたいだけ」というものが流行っています。メルカリは基本的には個人間での売買ですが、間にメルカリが入ってくれていることで取引がスムーズに進みやすくなっています。

メルカリでトラブルを回避するコツ

筆者が今までメルカリの取引で、「失敗から得たこと」をご紹介します。
筆者の経験したことを元に記事を書いてます。

メルカリで商品を購入するときの失敗を避けるコツ

メルカリの配送中のトラブルなど失敗を１００％避けるのは難しいかもしれませんが、トラブルの可能性を減らす方法はいくつかあります。ほんの少し気をつけるだけでトラブルを回避できることもたくさんあります。

商品説明・商品の写真・出品者のプロフィール・評価一覧に目を通す

商品説明はもちろんですが、商品の写真もちゃんとチェックした方が商品が届いてがっかりした、などを避けられます。購入前に出品者に質問したり、写真を追加してもらえる場合もあります。（質問に全く回答しない出品者もいます）

出品者のプロフィールは、出品時の注意点など、出品者からのメッセージがあります。例えば「仕事と育児で忙しく返信できません」など、忙しくてメルカリを細かくチェックできない人もいます。その旨理解して購入するか決めなければいけません。

その判断は自分でするしかありませんが、「残念だった」はないけど、メッセージがないものが多かったり、購入者が喜んでなさそうな内容が多い場合は、その出品者からの購入を考えてもいいかもしれません。（新品の場合は評価は気にしなくていいかもしれませんが、このあたりはケースによりますので自己判断になります）

商品説明とちがう粗悪な商品だった場合

商品説明とちがう粗悪な商品だった場合は、受け取り評価の前に出品者にそのことを伝え、返品の手続きをしましょう。

商品が届いて粗悪な商品だったこと、ありませんか？
そんなときには、購入者に『商品説明と違うこと』を訴え返品＆返金してもらう、もしくはメルカリに直接相談してみましょう。手続きは「受け取り評価前」に行った方がスムーズです。

筆者が数年前に経験したのは、メルカリでキーケースを商品を購入したときのことです。キーケースが届いてぱっと見は想像してた以上に使用感のある商品で、「残念だな〜」と思いながらも受け取り評価をしました。そのあと実際にカギを取り付けてみたところ、全てのカギを取り付ける部分がとれてしまったことです。笑えるぐらいきれいに全部取れました。笑

「これは酷い！」と思いましたが、すでに受け取り評価が終わっていました。メルカリでは受け取り評価のあとは返品や返金が難しいと知っていたのですが、「粗悪な商品だとわかっていて出品したんだろうな」と思い悔しかったので、ダメもとでメルカリに相談しました。

するとなんと、メルカリから全額ポイントでキーケースの代金が返ってきました！！
受け取り評価の後にもかかわらず、負担してくれるなんてこのときは本当にメルカリに感謝しました。自分も確認せずに受け取り評価してしまったので、ここはとても反省しました。人生は勉強の連続です。苦笑

「受け取り評価」は、商品が説明と同じか確認してからでも遅くないので、商品が届いたら必ずチェックしましょう。

メルカリに出品したときのトラブル回避のコツ

メルカリに出品したときの失敗談は、細かいことも含めるとたくさんあります。いつもスムーズに取り引きしたいと思っているのについうっかり、というのが多いですね。出品したときは売れると早く送りたいので、急いでしまったときにミスが起きやすいのです。

メルカリに出品できないものをチェックしておく

お薬やお薬に関係するもの（お薬の容器なども）は出品できません。犬や猫などの動物のお薬も出品できません。

出品できないもの

・情報商材・生き物
・商標権や著作権など知的財産権を侵害する商品
・土地・建物などの不動産
・所有権（使用者）の変更登録が直ちにできない車やバイクなど
・作業や代行・代筆など（宿題や論文などもNGです）
・会員権など、本人しか利用できないものの使用権利
・商品ではなく、行為自体に価値があるもの（祈祷・お祓いなど）
・火薬・灯油・毒物など
・タバコ・葉巻・ニコチンやタールが含まれるもの全般（iQOSや灰皿は違反になりません）
・マグネットセット・吸水樹脂ボール
・Amazonギフト券などの商品券
・ハードウェアウォレット
・バッテリーが膨張または破損・故障したスマートホンやPCなどの電化製品
・新品や未使用に近い状態ではないモバイルバッテリー、外付け式のバッテリー類
・非純正のバッテリー類
・偽ブランド品や正規品と確証がない商品
・宝くじ
・開封済みの衛生用品
・使用期限切れの化粧品

それ以外でもメルカリが判断したものは出品不可になる場合があります。

基本的にメルカリは購入されると「送る」ことになりますので、安全上送れないものは想像できるかもしれません。しかしこれは出品して大丈夫かな？と思ったら調べてから出品しましょう。

メルカリ出品　出品の内容は正直に書く

当たり前のことなのですが、嘘はいけません。
電化製品なら動作確認や、汚れや不具合があった場合はかならず記入しましょう。

筆者の失敗談。
あるブランドのジャケットを、ダウンは入ってないのに自分のイメージで『ダウンジャケット』と表記してしまい、売れてから表示を見た購入者から、「表記と違う！」となって送り返されたことがあります。

不具合があってもその分安くしたり、何かサービスでつけたりすると意外とすんなり売れる場合もあります。
不具合を隠して売って『残念だった』評価をされる方がよっぽど痛いと思いますので、今後メルカリを続けていくために健全な取引を心がけましょう。

メルカリ出品　出品する前に検品をやっておく

メルカリで商品が売れた場合、商品を発送して購入者に商品が届き、受け取り評価が終わってからメルカリの売り上げに反映されます。ですので、商品が売れると少しでも早く送りたい人が多いと思うのですが、前もって検品をしっかりやっておくことがスムーズに取り引きを行うポイントです。

検品では、商品に傷や汚れがついてないか、使用感はあるかなどチェックします。見落としがちなところもチェックしておきます。そして忘れないうちに出品の「下書き」に入力しておきます。

メルカリ評価後もメッセージのやり取りはできる

実は取引画面でメルカリの評価後のメッセージ、しばらくやり取りできるのをご存じですか？
取引画面上で受け取り評価後２週間ぐらいまでやり取りができるんです。

しかし、最後の取引メッセージから２週間以上経ってしまうと取引メッセージは使用できなくなりますので、万が一評価後にメッセージを送りたい場合は、できるだけ早めに送りましょう。また、受け取り評価後に売れた商品がその商品説明と異なってたことに気付いた場合、メッセージで指摘される可能性はゼロではありません。（あまり考えたくないですが）

メルカリ出品　発送のときの注意点

発送するときは、商品がなるべくきれいな状態で届くことを意識して梱包し、発送します。
発送時にシワや折り目などが付いてしまう可能性がある場合は、その旨を商品説明に記入しておきます。（こういうことがトラブル回避のコツです）

・発送時に商品にシワや折り目が付いてしまう可能性
・色味が写真の写りで実物と異なる可能性
・発送方法を勝手に変更しない
・発送までの予定日数を守る

筆者は商品を発送するときに、商品の中身がバラバラになってしまって購入者の方に迷惑をかけたことがあります。（残念評価が付かなかったのがありがたいですが、残念評価がついてもおかしくなかったと思います）

配送中の商品は、思った以上に揺れたりする場合があります。デリケートな商品は発送時に「壊れもの注意」や「取り扱い注意」にしてもらったり、テープなどで固定したりして、商品が壊れたりしないように注意して発送しましょう。

メルカリの子会社「メルロジ」で新たな集荷梱包サービスがスタート

メルカリの子会社「メルロジ」と「ヤマト運輸」と共同で都内の一部のエリアのみで、１６０サイズ以下の商品を対象として梱包費用一律５００円（送料別・税込）で集荷費用が別途かかりますが、２０２２年５月２３日〜６月３０日の期間で実証実験が行われました。対象エリア内で、出品者が梱包依頼を選択するとヤマト運輸のドライバーが集荷に訪れ、商品を梱包してくれます。

メルカリの評価を下げなくて済む

メルカリの評価はできれば「よかった」だけに評価がついてる方が良いです。
メルカリの評価なんて気にしない、という人もいるでしょう。しかし評価を気にして見る人は見ます。そしてメルカリの評価に「残念だった」が１個でも付いていると、購入を躊躇する人も中にはいます。

できるだけメルカリでトラブル回避するためには、「残念だった」評価がないベテランの出品者の出品の仕方を参考にすると良いでしょう。筆者はメルカリ中級者ぐらいだと思いますが「残念だった」は、まだ一度も付いたことはありません。もしトラブルがあっても誠実に対応すれば、「残念だった」評価にはならないと思っています。

まとめ

以上、メルカリのトラブル回避のコツでした。
気持ちよく取引きをするためにも、出品・購入の際に少し面倒ですが説明文をよくチェックしましょう。その上で起きてしまったトラブルは、メルカリにすぐ相談しましょう。